Libro de Reclamaciones
Presenta aquí tu reclamo o tu queja. Recibirás un número de hoja como constancia y una copia en tu correo.
Se abre en portaldocs.app, el servicio donde Data Análisis S.A.C. lleva su Libro de Reclamaciones.
Reclamo o queja, ¿cuál me toca?
Reclamo: no estoy conforme con el servicio — algo no funciona, no es lo que se ofreció, o me cobraron mal.
Queja: no estoy conforme con la atención recibida — no me responden, o me trataron mal.
No hace falta acertar: se elige en el formulario y, si te equivocas, se trata por lo que de verdad es.
Cuánto tardamos en responderte
Quince días hábiles como máximo, y el plazo es improrrogable. Presentar un reclamo o una queja no te impide acudir a INDECOPI ni a la vía judicial.
Si lo tuyo son tus datos personales, esta no es la puerta
Este libro es para quien contrata PortalDocs: el despacho que paga el servicio. Es una obligación del Código de Protección y Defensa del Consumidor, la Ley 29571.
Si has llegado aquí porque un despacho te pidió documentos y quieres acceder a los tuyos, corregirlos, oponerte o que los borren, eso es otra cosa: son los derechos de la Ley 29733 de protección de datos personales. Se ejercen ante el despacho, que es quien decidió pedirte esos documentos y quien responde por ellos. Nosotros solo los guardamos por encargo suyo.
Escríbele a él. Si no sabes cómo, o si no te contesta, escríbenos y te decimos a quién dirigirte — pero la decisión sobre tus datos no es nuestra, y decir lo contrario sería mandarte por el camino largo.