Términos y Condiciones
Borrador pendiente de revisión legal. Describe con precisión lo que el sistema hace hoy; la redacción jurídica no la ha revisado todavía un abogado. Si vas a contratar, pídenos el texto firme.
Qué es este servicio
PortalDocs le permite a un despacho pedirle documentos a su cliente por WhatsApp, recibirlos cifrados, y destruirlos cuando toca dejando un certificado que lo demuestra.
Se contrata para uso profesional. El titular de la cuenta es el despacho, no la persona que la abre.
Tu cuenta
La abres tú desde la página de alta y respondes de lo que se haga con ella. Cada persona del despacho entra con su propio acceso: compartir credenciales rompe el registro de auditoría, que es justamente lo que hace defendible el expediente.
Recomendamos la verificación en dos pasos y guardar los códigos de recuperación. Si los pierdes todos y pierdes el móvil, solo otra persona de tu despacho puede devolverte el acceso.
Tú decides sobre los documentos, no nosotros
Al usar el servicio eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes, y nosotros los encargados. Tú decides qué pedir, para qué y cuánto se conserva; nosotros ejecutamos y lo dejamos registrado. Los detalles están en la Política de Privacidad.
Eso también significa que las solicitudes de tus clientes sobre sus propios datos te llegan a ti. Nosotros te damos las herramientas para atenderlas.
Planes y cobro
Se paga por volumen de solicitudes y por cuánta gente del despacho tiene acceso. Hay dos cosas que conviene saber antes:
- El plan lo activamos nosotros. El cobro recurrente automático todavía no existe, así que la cuenta nace en el plan base y el cambio lo hacemos a mano, avisando antes.
- No emitimos factura electrónica todavía. Si la necesitas para contratar, dínoslo antes de empezar.
Lo que todavía no te podemos prometer
Preferimos que se lea aquí y no que se descubra después:
- No hay acuerdo de nivel de servicio. El servicio corre sobre un solo servidor y la restauración completa desde copia no se ha ensayado de principio a fin. Firmar disponibilidad antes de esa prueba sería deuda, no un compromiso.
- No hay certificaciones — ni ISO 27001 ni SOC 2.
- Los datos no están en Perú, y no es cifrado de extremo a extremo. Las dos cosas están explicadas en la Política de Privacidad.
Qué pasa con los documentos cuando esto termina
Al terminar el servicio se abre una ventana para que te lleves lo que necesites. Pasada esa ventana, suprimimos los datos salvo que nos instruyas por escrito lo contrario.
No es una cláusula de relleno: si un despacho desaparece y nosotros seguimos custodiando documentos de identidad de sus clientes sin nadie que dé instrucciones, el que está incumpliendo somos nosotros. Por eso la supresión es el comportamiento por defecto y conservar es lo que exige una orden expresa.
Uso aceptable
No se puede usar el servicio para pedir documentos que no tienes base legal para pedir, ni para almacenar material ajeno al ejercicio profesional. Podemos suspender una cuenta si hay indicios de eso, y te lo diremos con el motivo.
Reclamos
Tienes el Libro de Reclamaciones, con respuesta en un máximo de quince días hábiles. Usarlo no te impide acudir a INDECOPI ni a la vía judicial.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley peruana, y las controversias se ven ante los jueces de Lima.
Quién responde
· RUC · · Lima, Perú. Escríbenos.